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Puntuale....Competente....Immediata...!

 

Attraverso il servizio di assistenza tecnica, i clienti HERMES possono gestire al meglio le richieste tecniche sui sistemi coperti da un contratto di servizio.

 

La procedura si attiva con una richiesta di supporto via mail al servizio Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  attiva una workflow operativo collaudato che determina il problema e la possibile soluzione, passando dall’analisi in remote management all’eventuale pianificazione dell'intervento on-site oin help-desk.

A seconda del livello di servizio sottoscritto, possono essere erogate opzioni di assistenza, con tempi di intervento e di ripristino garantiti.

Personale specializzato, strumentazione diagnostica avanzata, ricambi da magazzino o reperibili in tempi brevi, ci consentono di garantire alle aziende clienti l'assistenza tecnica che si aspettano con la risoluzione in tempi brevi del problema ed il conseguente ripristino del flusso lavorativo.

 

INTERVENIAMO SU QUESTE AREE :

  • RETI CABLATE e WIRELESS

  • CENTRALINI TELEFONICI e UNIFIED COMUNICATION

  • APPARATI DI RETE E INFRASTRUTTURA

  • SICUREZZA INFORMATICA

  • SERVER FARM e INFRASTRUTTURA IT, PC e periferiche

  • VIDEOSORVEGLIANZA

  • SOLUZIONI SOFTWARE

Le tipologie di contratto HERMES prevedono soluzioni differenziate e personalizzabili in base alle esigenze ed alle criticità operative dell'azienda.

 

I NOSTRI CONTRATTI STANDARD E H24

STANDARD

5 giorni su 5

  • tutti i giorni feriali 
  • dalle 8.30 alle 12.30 dalle 14.30 alle 18.30
  • intervento entro le 4ore per problemi bloccanti 

 

CONTRATTO PLUS H24

7 Giorni su 7

  • 24 ore su 24
  • Entro le 4 ore per problemi bloccanti

 

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